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FAQ - direkt zu den nachfolgenden Punkten springen

Wie melde ich eine Retoure an?

Wie erhalte ich an das DHL-Retourenlabel?

Ich habe keinen Drucker, was kann ich tun? Gibt es einen DHL-QR-Code?

Ich möchte gerne einen Austausch im Rahmen der Retoure vornehmen.

Kann ich mehrere Retouren in einem Paket versenden?

Wichtige Hinweise - Was muss ich bei der Retoure beachten?

Wie und wann bekomme ich mein Geld der Retourenware zurück?


 

Widerrufsrecht - kostenlose Rücksendungen - Retouren

Du hast das Recht den Vertrag über Deine gekauften Artikel bei Adenauer&Co. im Online-Shop innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Rechtliche Information: Wenn Du Deinen Vertrag widerrufen möchtest hast Du die verschiedene Möglichkeiten. Beachte bitte hierzu auch unsere Widerrufsbelehrung: https://www.adenauer.com/bestellvorgang/widerrufsrecht/

Wir bieten für Bestellungen innerhalb Deutschlands eine kostenlose Rücksendung per DHL an, insofern die Ware mittels unseres vorgefertigten DHL-Labels versendet wird!

Du kannst die Retoure online anmelden und erhältst eine E-Mail mit Deinem Retourenschein und einem Link zu DHL über den Du Dir Dein DHL-Rücksendelabel direkt ausdrucken bzw. zusenden lassen kannst. Selbstverständlich senden wir Dir natürlich auch alle Unterlagen in ausgedruckter Form. Eine einfache Mail mit Bestellnummer und Hinweis auf die Artikel die Du zurücksenden möchtest reicht vollkommen aus. 

Die schnellste Möglichkeit ist es, wenn Du Dir über unseren Shop direkt ein Retourenformular und das DHL-Retourenlabel per E-Mail zusenden lässt. Die Anleitung dazu findest Du nachfolgend. Alternativ kannst Du natürlich den Widerruf auch per E-Mail, Fax oder Telefon durchführen. 

 

 

 

Anleitung für die Online-Retourenanmeldung

Um Dir online den Retouranschein zusenden zu lassen rufst Du einfach den Link Deines Auftrages auf. Dieser Link befindet sich in der E-Mail Deiner Bestellbestätigung und auch in der E-Mail mit Deiner Rechnung im Abschnitt "STATUSLINK".

Es ist kein Kundenkonto notwendig um diese Schritte auszuführen!

Nach dem Aufruf des Links siehst Du die Daten Deiner Bestellung. 

 

(1) Nun klickst Du einfach auf den Button "Retoure aufgeben"

 

 

 

(2) Nun werden Dir in der Übersicht alle Artikel angezeigt. Wähle alle Artikel aus die Du retournieren möchtest und betätige dann den Button "Retoure auslösen":

 

 

(3) Es öffnet sich ein Fenster in dem Du uns Hinweise hinterlassen kannst. Diese kannst Du aber auch einfach auf dem Retourenschein per Hand vermerken. 

 

Nach Bestätigen der Seite wird nun der Auftrag automatisch erstellt und Du erhältst nun eine E-Mail von uns mit Deinem Retourenschein und einem Link um Dir das DHL-Label zur kostenlosen Rücksendung auszudrucken (insofern Deine Retoure aus Deutschland erfolgt).

 

Bitte prüfe unbedingt Deinen SPAM-Ordner, wenn Du in den nächsten 10-15 Minuten keine E-Mail von uns erhältst. Und beachte die Hinweise in dieser E-Mail zur weiteren Vorgehensweise!

 

 

 

 

 

- DHL-Retourenlabel für Retouren innerhalb Deutschlands

Das DHL Retourenlabel bekommst Du über einen Link in der E-Mail, die Du von uns erhältst. Du kannst es Dir aber auch direkt über den nachfolgenden Link anfordern:

https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/wirpackens/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenLager01

Auftragsnummer ist Deine Bestellnummer (nicht zwingend erforderlich). Das Retourenlabel wird dann direkt von DHL an Deine angegebene E-Mail Adresse gesendet.
 
 
 

 

 

 

- Ich habe keinen Drucker, was kann ich tun, gibt es einen DHL-QR-Code? 

Bei Deiner Anmeldung der Retoure bei DHL wird Dir von DHL auch ein QR-Code zur Verfügung gestellt. Dieser auch per E-Mail mit dem Versandlabel zugesendet. Zeig diesen QR-Code einfach bei der Abgabe in der Filiale, an einer Packstation, beim Paketshop oder beim Paketzusteller vor. DHL druckt dann das Label für Dich. 

 
 

 

 

 

- Ich möchte gerne einen Austausch vornehmen im Rahmen der Retoure

Wir können Dir gerne einen oder mehrere zurückgesendete Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Vermerke einfach auf dem Retourenschein welchen Umtausch wir vornehmen sollen. Nach Eingang und Bearbeitung Deines Retourenpaketes werden wir die Austauschartikel an Dich versenden.

Ein Austausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich. In diesem Fall bestelle diesen einfach neu.

Bitte beachte, dass bei einer Bestellung mit der Bezahlung über Klarna-Rechnung die ursprüngliche Rechnung gültig und die Zahlungsfrist unverändert bleibt. 

 
 

 

 

 

- Kann ich mehrere Retouren in einem Paket versenden?

Ja, das ist problemlos möglich. Lege einfach alle dazugehörigen Retourenscheine in das Paket und sende es uns zu.

 

 

 

 

 

- Wichtige Hinweise -

Wenn Du Artikel ohne unser DHL-Label (somit auf Deine eigenen Kosten) bzw. Retouren aus dem Ausland zurücksenden möchtest, dann müssen diese an folgende Adresse gesendet werden:

Adenauer & Co. Online GmbH
c/o Wir Packens GmbH
Professor-Oehler-Str. 8
40589 Düsseldorf

 

Im Falle einer Rücksendung von Ware beachte bitte die folgende Hinweise: 

Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der dem einer normalen Nutzung nach einer Anprobe wie in einem Ladengeschäft entspricht. Entferne daher keine Hangtags oder sonstige feste Bestandteile der Artikel.

Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch, als die normale Nutzung wie bei einer Anprobe im Ladengeschäft, behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen. Bitte beachte hierzu auch die Widerrufsbelehrung.

 

 

 

Rückzahlung Deines Retourenguthabens

Am Tag des Retoureneingangs in unserem Lager wird nach Prüfung der Ware eine Gutschrift erstellt. Der Gutschriftbetrag wird automatisch mit der Zahlungsart, mit der Du an uns gezahlt hast, an Dich zurückgebucht. Bei Banküberweisungen kann es zu 2-3 Tagen Buchungszeit kommen.